商業(yè)模式的“排他性”,引發(fā)我們必須創(chuàng)新。這或多或少帶有一定的“被動(dòng)性”,而商業(yè)模式的“主動(dòng)性”,是發(fā)自內(nèi)心的大幅度創(chuàng)新。創(chuàng)新,是商業(yè)模式的靈魂,也是商業(yè)模式價(jià)值的唯一來(lái)源。
商業(yè)模式的重構(gòu)建,從以下三點(diǎn)推進(jìn):
◆第一是要敢于“無(wú)中生有”。
以滿足客戶需求為中心,重新構(gòu)建企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu),把自發(fā)行為轉(zhuǎn)變成自覺行為?!盁o(wú)人機(jī)”,應(yīng)該是一個(gè)典型的無(wú)中生有模式。傳統(tǒng)意義上的無(wú)人機(jī),是應(yīng)用的軍事上的,與今日的無(wú)人機(jī)基本不是一種類型?,F(xiàn)在的無(wú)人機(jī),說(shuō)白一點(diǎn),有點(diǎn)像過(guò)去中小學(xué)生的航空模型。
但是在新時(shí)代,創(chuàng)造者將這玩具加以創(chuàng)新,將航模飛行平臺(tái)、動(dòng)力系統(tǒng)、視距內(nèi)遙控系統(tǒng)改造升級(jí),使其具有飛控導(dǎo)航、鏈路和任務(wù)系統(tǒng)、地面站等功能,科技含量高,可執(zhí)行超視距任務(wù),最大任務(wù)半徑上萬(wàn)公里。從航空模型到無(wú)人機(jī),不僅僅是技術(shù)與概念的顛覆,更是商業(yè)模式的創(chuàng)新。
深圳市大疆創(chuàng)新科技有限公司無(wú)中生有,是較早將無(wú)人機(jī)投入商業(yè)運(yùn)營(yíng)的公司,作為全球較為頂尖的無(wú)人機(jī)飛行平臺(tái)和影像系統(tǒng)自主研發(fā)和制造商,大疆的創(chuàng)新始終以領(lǐng)先的技術(shù)和尖端的產(chǎn)品為發(fā)展核心。
從最早的商用飛行控制系統(tǒng)起步,逐步地研發(fā)推出了ACE系列直升機(jī)飛控系統(tǒng)、多旋翼飛控系統(tǒng)、筋斗云系列專業(yè)級(jí)飛行平臺(tái)S1000、S900、多旋翼一體機(jī)Phantom、Ronin三軸手持云臺(tái)系統(tǒng)等產(chǎn)品。這些產(chǎn)品廣泛應(yīng)用在軍事、農(nóng)業(yè)、新聞報(bào)道等方面,填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)外多項(xiàng)技術(shù)空白,成為全球同行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè),用戶遍布全球100多個(gè)國(guó)家,占據(jù)著全球70%的無(wú)人機(jī)市場(chǎng)份額。
◆第二是要敢于顛覆傳統(tǒng)。
以價(jià)值創(chuàng)造為標(biāo)準(zhǔn),重新構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行體系。招商銀行的“輕型銀行”模式,在這一方面做出了積極嘗試。輕運(yùn)營(yíng),降低資本消耗,打造極致體驗(yàn)。招商銀行聯(lián)手韓國(guó)連鎖品牌“咖啡陪你”共同創(chuàng)建“咖啡銀行”,把銀行網(wǎng)點(diǎn)開到了咖啡廳。
在“咖啡陪你”的連鎖店里,放置招商銀行的自動(dòng)存取款機(jī),旁邊是一間面積不大的招商銀行金葵花理財(cái)室,室內(nèi)陳設(shè)也很簡(jiǎn)單:一臺(tái)電腦,幾張桌子,桌子上放著辦卡和公司宣傳的資料。理財(cái)室外面有可視柜臺(tái),一片透明珠簾將這個(gè)微型銀行與歐式風(fēng)格的咖啡館分隔開來(lái)。除了建設(shè)物理網(wǎng)點(diǎn),招商銀行加大了電子銀行和互聯(lián)網(wǎng)布局,力爭(zhēng)作業(yè)變輕。
一方面利用新媒體、新平臺(tái)創(chuàng)建多層次、多樣化的輕型智能客服模式;另一方面,用專業(yè)的知識(shí)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、極致的服務(wù)體驗(yàn)吸引客戶。
招商銀行的“小企業(yè)E家投融資平臺(tái)”,專門面向中小企業(yè)客戶,意在打造一個(gè)開放式、綜合化的新型金融服務(wù)平臺(tái),目前平臺(tái)注冊(cè)的企業(yè)用戶超過(guò)100萬(wàn)家。
輕資產(chǎn),規(guī)避不良資產(chǎn),做生態(tài)圈核心。招商銀行“向零售資源持續(xù)傾斜,力推資產(chǎn)證券化,取消規(guī)模意識(shí);對(duì)公全面轉(zhuǎn)向核心客戶和資本市場(chǎng)對(duì)接”的資產(chǎn)布局,帶來(lái)的是較低的負(fù)債成本。
2015年第一季度,招商銀行零售貸款增長(zhǎng)537億元,余額突破萬(wàn)億大關(guān),零售貸款增量居股份制商業(yè)銀行之首。零售貸款占比高達(dá)42%,比年初提升近4%。招商銀行高層人士稱零售貸款增量結(jié)構(gòu)中,絕大部分為住房按揭貸款,實(shí)現(xiàn)了“輕”者更“輕”。
在傳統(tǒng)公司金融和同業(yè)金融方面,招商銀行更多地向?qū)I(yè)銀行、精品銀行轉(zhuǎn)型,用專業(yè)能力、金融智慧賺錢。通過(guò)金融市場(chǎng)和資產(chǎn)管理帶動(dòng),與私人銀行業(yè)務(wù)打通,對(duì)公核心客戶將“全面轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)核心對(duì)公客戶,集中存量客戶。存量客戶有很多優(yōu)質(zhì)客戶?!?/div>
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招商銀行強(qiáng)調(diào)要做資源的組織者,而不是一味地強(qiáng)調(diào)自己規(guī)模做大。招商銀行與銀行、券商、保險(xiǎn)、信托及私募等機(jī)構(gòu)開展密切合作,合作共贏。招商銀行同業(yè)客戶部在2014年就開發(fā)上線同業(yè)金融合作平臺(tái),簽約合作包括區(qū)域性銀行、券商、資金清算機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)、第三方支付公司、財(cái)富公司、收單機(jī)構(gòu)等7大類機(jī)構(gòu)。
輕組織:一體兩翼,集約扁平。招商銀行“最大限度地壓縮管理層級(jí),減少中間環(huán)節(jié)。總分行兩級(jí)不只是履行管理職能,而是根據(jù)客戶和業(yè)務(wù)特性,組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)直接‘下地耕種’,形成覆蓋總分支行三級(jí)、三維式的客戶服務(wù)體系和利潤(rùn)中心?!痹诩軜?gòu)“骨架”搭建完成之后,招商銀行繼續(xù)改革流程與機(jī)制,全面、系統(tǒng)地梳理流程機(jī)制,管理變革解決專業(yè)化問題,流程業(yè)務(wù)化解決效率問題。
輕文化:以客戶為中心,因勢(shì)而變。招商銀行“輕型銀行”轉(zhuǎn)型的支撐文化是“以客戶為中心,以市場(chǎng)化、去行政化為導(dǎo)向,因勢(shì)而變”。截至2017年上半年,招商銀行境內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)逾1800家,在中國(guó)大陸的130余個(gè)城市設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),擁有5家境外分行和3家境外代表處,員工7萬(wàn)余人。
此外,招商銀行還在境內(nèi)全資擁有招銀金融租賃有限公司,控股招商基金管理有限公司,持有招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司50%股份。資產(chǎn)總額居于國(guó)內(nèi)股份制銀行的首位。
第三是要敢于耦合出新。
以價(jià)值實(shí)現(xiàn)為原則,在價(jià)值鏈上耦合多種生產(chǎn)要素,重新構(gòu)建企業(yè)盈利模式。
▼攜程抓住互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅行業(yè)相結(jié)合的機(jī)遇,耦合航空公司、酒店雙重要素,力求扮演它們的“渠道商”,以發(fā)放會(huì)員卡吸納目標(biāo)商務(wù)客戶、依賴龐大的電話呼叫中心等方式將機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)作為核心業(yè)務(wù)。
通過(guò)與全國(guó)各地眾多酒店、各大航空公司合作以規(guī)模采購(gòu)大幅降低成本,同時(shí)通過(guò)消費(fèi)者在網(wǎng)上訂客房、訂機(jī)票積累客流,客流越多攜程的議價(jià)能力越強(qiáng),其成本就越低,客流就會(huì)更多,最終形成良性增長(zhǎng)的盈利模式。
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