魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理


1.魚骨圖定義

問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。同時，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，用來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。




頭腦風暴法（Brain Storming）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。







2.魚骨圖的三種類型




A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系）


B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）

C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）







3.魚骨圖制作




制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結構、繪制魚骨圖。




【1】分析問題原因/結構。

A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環(huán)等）。

B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。

C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關系。

D、分析選取重要因素。

E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。




分析要點：

a、確定大要因（大骨）時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手，管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具體情況決定；




b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）；




c、腦力激蕩時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析；




d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關系，小要因應分析至可以直接下對策；




e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關聯(lián)性最強者為準（必要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。）




f、選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最未端原因；




【2】魚骨圖繪圖過程


A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨

B、畫出大骨，填寫大要因

C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因

D、用特殊符號標識重要因素




要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行




BMGI14分鐘在線課程，輕松學會繪制魚骨圖找出“因果”










4.魚骨圖使用步驟 




（1）找要解決的問題；

（2）把問題寫在魚骨的頭上；

（3）召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；

（4）把相同的問題分組，在魚骨上標出；

（5）根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結出正確的原因；

（6）拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題？

（7）針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）；

（8）當深入到第五個層次后，認為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。


5.魚骨圖的妙用 


（1） QC手法之一，因其形狀似魚刺，得名魚骨圖。魚骨圖由石川馨提出，故又名石川圖。


（2） 魚骨圖最主要用于對缺陷根本原因的查找。它同樣可用于對策研究及歸納總結。

（3） 運用魚骨圖時需進行腦力激蕩方式，鼓勵集思廣益。