“質(zhì)量管理意識(shí)”是企業(yè)全體員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，直接影響著企業(yè)的質(zhì)量管理行為。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各類(lèi)企業(yè)的員工迅速增加，很多企業(yè)更加關(guān)注質(zhì)量管理，不斷提高員工的質(zhì)量管理意識(shí)，從而提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。企業(yè)應(yīng)如何提高員工的質(zhì)量意識(shí)？筆者認(rèn)為，員工質(zhì)量管理意識(shí)高的企業(yè)都有五個(gè)特質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)高度重視質(zhì)量；員工得到了充分的質(zhì)量教育和培訓(xùn)；對(duì)每個(gè)工作任務(wù)都有明確的質(zhì)量目標(biāo)和測(cè)評(píng)體系；員工對(duì)工作高度滿意；工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工得到了激勵(lì)。具體表現(xiàn)在以下方面。
上行下效
在一個(gè)企業(yè)中，只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始重視質(zhì)量時(shí)，員工才有可能重視質(zhì)量。研究發(fā)現(xiàn)，卓越企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量方面都有如下職責(zé)，包括建立質(zhì)量管理委員會(huì)、進(jìn)行質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃、參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，向員工表達(dá)質(zhì)量的重要性等。質(zhì)量管理大師朱蘭博士提出，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。我們看到，質(zhì)量確實(shí)改變了人們的工作方式，它和公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效息息相關(guān)。在大質(zhì)量概念的指導(dǎo)下，質(zhì)量目標(biāo)不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，也包括公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，企業(yè)高層管理者真正開(kāi)始關(guān)心質(zhì)量，用質(zhì)量管理的理論方法來(lái)管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)，例如通過(guò)六西格瑪管理從質(zhì)量戰(zhàn)略策劃開(kāi)始，監(jiān)控質(zhì)量戰(zhàn)略的執(zhí)行，最終得到質(zhì)量戰(zhàn)略的成果。
關(guān)于高層管理者如何向員工表達(dá)質(zhì)量的重要性，除了親自參與戰(zhàn)略質(zhì)量管理活動(dòng)外，有很多成功的例子。例如海爾“砸冰箱”事件給全體員工上了“質(zhì)量第一”的一課，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，制造出的產(chǎn)品就像自己的孩子，砸成廢鐵無(wú)異于是在毀掉自己的生命，從此每一個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。領(lǐng)導(dǎo)帶頭親自參與質(zhì)量管理培訓(xùn)時(shí)也能起到良好的效果,例如杰克韋爾奇在GE公司推進(jìn)六西格瑪管理時(shí)，不但親自參與培訓(xùn)，而且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)做六西格瑪項(xiàng)目，為六西格瑪在GE公司的成功實(shí)施帶來(lái)了很好的效果，也一直被業(yè)界傳為美談。
質(zhì)量教育
質(zhì)量改進(jìn)會(huì)減少返工，提高效率，在一個(gè)組織推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)時(shí)，很多員工了解這樣確實(shí)會(huì)增加企業(yè)收入，使企業(yè)做大做強(qiáng)，從而創(chuàng)造更多的工作崗位，但同時(shí)他們也擔(dān)心，減少錯(cuò)誤或其它形式的浪費(fèi)可能會(huì)減少工作職位。企業(yè)管理者在了解員工的想法后，可通過(guò)質(zhì)量教育改變質(zhì)量觀念，當(dāng)人們認(rèn)為某件事情重要時(shí)，一定會(huì)盡全力把這件事做好。
例如某家電子行業(yè)的企業(yè)既為一些大客戶做代工，也生產(chǎn)自有品牌的產(chǎn)品，該企業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，就是給要求高的客戶做代工時(shí)，員工都非常認(rèn)真，制造品質(zhì)也非常好，可是一到生產(chǎn)自有品牌的產(chǎn)品時(shí)，則像換了一班人馬似的，質(zhì)量一落千丈。原來(lái)這家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)一直對(duì)員工強(qiáng)調(diào)，給大客戶做的產(chǎn)品絕對(duì)不能出錯(cuò)，否則會(huì)面臨大量的索賠罰款等等，于是出現(xiàn)了以上現(xiàn)象。質(zhì)量管理始于教育終于教育，當(dāng)企業(yè)管理者一直強(qiáng)調(diào)質(zhì)量重要時(shí)，員工就會(huì)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，從而制造出高品質(zhì)的產(chǎn)品。
量化管理
對(duì)質(zhì)量的測(cè)量不僅能為員工完成他們的工作提供一些重要的信息，還能讓員工始終保持敏銳的質(zhì)量管理意識(shí)。例如某企業(yè)的插件工段會(huì)統(tǒng)計(jì)員工的插件錯(cuò)誤率數(shù)據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某位員工工作出現(xiàn)失誤時(shí)，會(huì)立即反饋給他，并且把實(shí)際的不良品拿給他看，如果條件允許，甚至?xí)屗约簞?dòng)手修理，通過(guò)此種方式，使得員工能夠隨時(shí)知道他們工作失誤的情況，并立即糾正，達(dá)到提高質(zhì)量的目的。
除了針對(duì)個(gè)體的及時(shí)反饋外，有的企業(yè)還會(huì)用可視化圖表來(lái)表示一些關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的變化狀況，這樣可以生動(dòng)地說(shuō)明公司目前的質(zhì)量狀況，例如，在關(guān)鍵工序上采用顏色管理的辦法來(lái)及時(shí)展示質(zhì)量狀況——紅色表示質(zhì)量不滿足要求，黃色表示在邊緣狀態(tài)，綠色表示滿足要求等。
只有慎重選擇測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)才能給產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)積極的影響。通常我們用產(chǎn)出和投入的比值來(lái)計(jì)算生產(chǎn)力，有些公司會(huì)使用總產(chǎn)出而不是達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出來(lái)計(jì)算生產(chǎn)力，盡管計(jì)算總產(chǎn)出是一項(xiàng)必要的工作，但也給員工傳遞了一種信息：產(chǎn)品是否達(dá)到指定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并不重要。必須改變這種死板的計(jì)算方法，只有計(jì)算那些符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出，才能表明管理層對(duì)質(zhì)量的重視程度。
和質(zhì)量測(cè)評(píng)直接相關(guān)的就是績(jī)效考核，在談到提高質(zhì)量管理意識(shí)問(wèn)題時(shí)，有些人認(rèn)為只需要對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)厲的績(jī)效考核就可以解決了，實(shí)際上這是誤解了績(jī)效考核的目的?？?jī)效考核的真正目的是協(xié)助員工找出不足之處，并加以改進(jìn)，同時(shí)也可以通過(guò)績(jī)效考核來(lái)激勵(lì)員工更好地工作，達(dá)到更高的績(jī)效。
工作設(shè)計(jì)
我們可以通過(guò)工作設(shè)計(jì)使員工喜歡自己所從事的工作，從而愿意投入精力來(lái)改進(jìn)工作質(zhì)量。工作設(shè)計(jì)的另外一個(gè)主要目的是形成自我管理團(tuán)隊(duì)，它是針對(duì)團(tuán)隊(duì)的一種特殊的工作擴(kuò)大化方式，這種團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)特點(diǎn)：每個(gè)工人都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的訓(xùn)練，具有多樣的技能，能夠進(jìn)行工作互換；小組具有一定的作業(yè)自主權(quán)，具有安排生產(chǎn)計(jì)劃和監(jiān)督工作完成的權(quán)力。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)和訓(xùn)練有素的員工時(shí)，就可以開(kāi)始充分授權(quán)給員工和團(tuán)隊(duì)，授權(quán)不僅意味著把權(quán)力下放給員工，而且意味著鼓勵(lì)員工主動(dòng)投入到工作中來(lái)，擴(kuò)大他們的工作范圍，提高他們的工作能力和技術(shù)。當(dāng)員工在工作中得到更大的授權(quán)時(shí)，對(duì)工作的自主權(quán)以及由此帶來(lái)的責(zé)任感會(huì)使其更加努力地工作。給員工授權(quán)也體現(xiàn)了管理者對(duì)員工的信任，從而改變員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，使大家愿意為共同目標(biāo)而努力，形成持續(xù)改進(jìn)的文化。
激勵(lì)措施
獎(jiǎng)勵(lì)表彰是對(duì)員工出色工作表現(xiàn)的認(rèn)可，通過(guò)這些認(rèn)可手段，會(huì)極大地提高員工對(duì)質(zhì)量工作的熱情。德魯克說(shuō)過(guò)一句話：?jiǎn)T工會(huì)根據(jù)激勵(lì)的投向決定他們的行為，當(dāng)我們開(kāi)始激勵(lì)在質(zhì)量方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工時(shí)，無(wú)疑會(huì)對(duì)提高員工的質(zhì)量意識(shí)帶來(lái)很好的效果。
獎(jiǎng)勵(lì)表彰的形式有很多種，例如某企業(yè)成立了一個(gè)質(zhì)量基金，每生產(chǎn)一個(gè)質(zhì)量合格的產(chǎn)品基金增加125元，出現(xiàn)一個(gè)不合格品基金減少500元，顧客每退回一個(gè)不良品基金減少600元。每個(gè)季度結(jié)束時(shí)，該企業(yè)會(huì)把基金中剩余的錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)給對(duì)質(zhì)量做出了貢獻(xiàn)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，取得了很好的效果。
綜上所述，企業(yè)管理者把握好以上五個(gè)方面，一定有助于提高員工的質(zhì)量管理意識(shí)，形成優(yōu)秀的質(zhì)量文化。
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