《跨部門溝通的解決之道》課程大綱：
第一講：深入挖掘跨部門問題的根源
一、部門間的沖突到底是誰的錯？
二、沒有問題就是最大的問題
三、不要將問題留在工作之中
案例分析：康達公司的問題在哪里？
第二講：跨部門溝通的技巧上篇—內(nèi)部溝通
一、把話說得更簡單
二、部門間異議的正確處理
三、兩難問題的處理
四、多難問題的處理
五、和下屬你要這樣說
案例研討：面對難管理的下屬如何溝通?
六、不同狀態(tài)下如何向領(lǐng)導匯報
第三講：跨部門溝通的技巧下篇—外部溝通
一、開一個好頭
二、快速拉近彼此的距離
三、問得巧，答得妙
四、溝通中要控制你自己
五、化解不誤解
六、建立信任更關(guān)鍵
互動演練：如何讓人信任你
七、借力使力不費力
八、攻心為上
九、維護關(guān)系最重要
第四講：不可或缺的人際溝通
1、好人緣祝你成功
2、用心相處的人際關(guān)系
3、把握好人際溝通的度
4、說“不”的技巧
5、人際沖突處理難，處理不好更難
互動：小道消息你要怎樣聽
6、感情投資才是最大的投資
現(xiàn)場研討：工作與感情真的能分開嗎？
第五講：跨部門溝通的解決之道
一、創(chuàng)建良好的溝通氛圍
二、搭建跨部門溝通的橋梁
1、組織設計
2、跨部門流程
3、溝通通路---
三、要開就開高效會議
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
四、避免跨部門溝通的短接
五、解決從中層經(jīng)理做起
六、達成共識最重要
團隊精神訓練：神奇的溝通地毯
第六講：在實踐中提升你自己
一、讓你的溝通因人而異
二、能力就是實力
三、提升就靠你自己