課程背景:
人員高流動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)了品質(zhì)不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)或銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的抱怨和退貨束手無(wú)策，如何快速扭轉(zhuǎn)這一不利局面，時(shí)時(shí)不在困擾著您……
客戶(hù)要求高了，工廠管理更注重細(xì)節(jié)，節(jié)能降耗困擾著質(zhì)量管理的您，您要如何在職場(chǎng)處于技術(shù)與知識(shí)一直領(lǐng)先于同事，處于中心角色的您，還能等您嗎？本課程就是在這樣的背景下開(kāi)發(fā)的，讓品質(zhì)經(jīng)理和主管人員快速上路，打造一個(gè)有效、受控和適宜的質(zhì)量體系。
培訓(xùn)對(duì)象：品質(zhì)主管、品保經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、生產(chǎn)主管、質(zhì)量工程師、SQE工程師、實(shí)驗(yàn)室人員等
課程目標(biāo)：
◇ 熟練處理抽樣技術(shù)中遇到的各種疑難問(wèn)題，掌握最新抽樣技術(shù)MIL-STD-1916
◇ 掌握品保制度策劃、建立與完善；QC七大手法靈活運(yùn)用等技術(shù)；
◇ 熟練運(yùn)用SPC對(duì)制程進(jìn)行分析和控制；
◇ 熟練掌握CP、CPK、PP、PPK的計(jì)算并對(duì)制程能力進(jìn)行判定；
◇ 熟練處理在進(jìn)料檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)中出現(xiàn)的各種疑難問(wèn)題；
◇ 輕松應(yīng)對(duì)客戶(hù)驗(yàn)廠，對(duì)供應(yīng)商和外包商有效合作與管制；
◇ 掌握客戶(hù)抱怨、退貨的溝退、分析和處理技巧；
◇ 環(huán)境管理物質(zhì)有效管制，符合客戶(hù)要求。
培訓(xùn)時(shí)間：16H
課程大綱：
一﹑品質(zhì)管理概念
1.品質(zhì)經(jīng)理、品保主管的角色
2.質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，品質(zhì)、品質(zhì)管制與品質(zhì)管理
3.品質(zhì)管理的演進(jìn)
4.最適的品質(zhì)
5.全面品質(zhì)管理
6.品質(zhì)管理的八大原則
7.ISO9001與質(zhì)量管理
二﹑品質(zhì)規(guī)劃
1.品質(zhì)規(guī)劃的意義
2.品質(zhì)制度策劃與建立要求（從IQC進(jìn)料至OQC出貨全過(guò)程案例）
3.ISO9001的品質(zhì)規(guī)劃要求
三﹑品質(zhì)管制
1.統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析
2.統(tǒng)計(jì)制程管制與管制圖。
3.計(jì)量值管制圖
4.計(jì)數(shù)值管制圖
5.抽樣計(jì)劃
（1）MIL-STD-105E/GB2828-2003抽樣標(biāo)準(zhǔn)使用難點(diǎn)解析；
（2）MIL-STD-1916與MIL-STD-105E抽樣的區(qū)別；
（3）MIL-STD-1916（取代105E）抽樣使用方法
①計(jì)數(shù)值抽樣
②計(jì)量值抽樣
③連續(xù)性抽樣
四﹑品質(zhì)改進(jìn)
1.品質(zhì)改進(jìn)概述
2.品質(zhì)管制七大工具
3.如何編制有效的QC工程圖、CP控制計(jì)劃、PMP制造管理計(jì)劃
報(bào)告編寫(xiě)與案例、質(zhì)量目標(biāo)分析案例、品質(zhì)周報(bào)、品質(zhì)月報(bào)案例
五、IQC、IPQC、FQC、OQC過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤、疑難問(wèn)題如何解決
六、培訓(xùn)考核與滿(mǎn)意度調(diào)查
1）客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)實(shí)務(wù)培訓(xùn)班結(jié)業(yè)考試
2）學(xué)員滿(mǎn)意度調(diào)查（填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查表并與客服人員）
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