01

認識品質(zhì)管理

1、 什么是質(zhì)量？

質(zhì)量是一個特性滿足要求的程度。

2、 什么是質(zhì)量管理？

質(zhì)量管理是指導和控制組織的關(guān)于質(zhì)量體系相互的活動。通常包括質(zhì)量方針，質(zhì)量目標，質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進。

3、 什么是檢驗？

檢驗是通過觀察和判斷，必要時結(jié)合測量、實驗所進行的符合性評價。

4、 什么是驗證？

驗證是通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定。

5、 確認的定義？

確認是通過提供客觀證據(jù)對特定的預期使用及應用要求已得到滿足的認定。

02

QC基礎(chǔ)知識

1、 什么叫做QC？

簡易的講就是質(zhì)量管理。

2、 質(zhì)量管理發(fā)展歷程

2、1認識品質(zhì)管理

想獲得品質(zhì)必須認識品質(zhì)管理，品質(zhì)管理從無到有，從單一到系統(tǒng)，經(jīng)歷了幾個階段。

2、1、1質(zhì)量檢驗階段-----QC（1920----1940年）

特點：專業(yè)檢驗工人按照技術(shù)文件的規(guī)定，采用各種檢測技術(shù)，對產(chǎn)品進行各項檢驗和試驗。做出合格與不合格判斷，合格才能出廠，才能保證到達客戶手中的都是合格產(chǎn)品。

優(yōu)點：不合格品通向市場之路被切斷。

局限性：能夠"把關(guān)"，不能"預防"。

2、1、2質(zhì)量控制階段SQM（1940-----1960年）

特點：將數(shù)理統(tǒng)計方法運用于質(zhì)量控制之中，主要是在生產(chǎn)過程中使用大量的統(tǒng)計手法（柏拉圖、排列圖、層別圖、控制圖）等。

通過統(tǒng)計手法獲得品質(zhì)波動信息，對這些信息加以匯總，分析，并及時采取措施消除波動異常因素，提高一次合格成品率，減少廢品造成的損失。

優(yōu)點：既能把關(guān)。又能預防。

2、1、3全面質(zhì)理管理TQM（90年代）

特點：隨著科學技術(shù)的發(fā)展，大型復雜的機械，電子新產(chǎn)品的出現(xiàn)，使人們對產(chǎn)品的安全性，可靠性，可維修性等性能提出了更高的要求，