第一部分  認(rèn)知績效管理與考核1、目標(biāo)管理的內(nèi)涵要義2、目標(biāo)-績效管理常見問題分析缺乏目標(biāo)共識—本位主義傾向，沒有大局觀缺乏要點監(jiān)控—目標(biāo)分解沒有抓住關(guān)鍵要因缺乏責(zé)任意識—員工參與度低績效溝通不良3、績效管理的三個層次含義與三大循環(huán)績效考核績效診斷績效提升4、績效考核的三大價值導(dǎo)向性標(biāo)準(zhǔn)化行為化5、傳統(tǒng)績效考核與現(xiàn)代績效考核的比較現(xiàn)代績效考核關(guān)注員工是否改善了實現(xiàn)績效目標(biāo)的方法和手段，傳統(tǒng)的人事考核關(guān)注于考核的數(shù)字結(jié)果現(xiàn)代績效考核著眼于未來績效的提高，傳統(tǒng)的人事考核側(cè)重于對過去工作表現(xiàn)的考核現(xiàn)代績效考核依靠績效目標(biāo)的牽引和拉動，強(qiáng)調(diào)主管和員工的共同參與，強(qiáng)調(diào)溝通和績效輔導(dǎo)，傳統(tǒng)的人事考核強(qiáng)調(diào)考核者的作用與職權(quán)，被考核者處于被動地位第二部分  建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的以KPI為核心的戰(zhàn)略績效管理體系1、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則明確性（Specific）衡量性（Measurable）現(xiàn)實性（Achievabl）相關(guān)性（Relevant）時限性（Time-bound ）2、目標(biāo)-績效指標(biāo)分解要點二八法則的運用分析成功關(guān)鍵要因3、以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系的開發(fā)科學(xué)分析工具運用SWOT分析頭腦風(fēng)暴要因分析系統(tǒng)思考、科學(xué)分析--企業(yè)戰(zhàn)略成功要因分析（SWOT分析、頭腦風(fēng)暴）(此部分內(nèi)容以學(xué)員實際練習(xí)分解結(jié)合點評)運用二十/八十法則、尋找關(guān)鍵成功要素—目標(biāo)分解與企業(yè)戰(zhàn)略成功要因?qū)?此部分內(nèi)容以學(xué)員實際練習(xí)分解結(jié)合點評)績效衡量控制標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重設(shè)定要點標(biāo)尺比例設(shè)定的原則第三部分   崗位KPI的開發(fā)與建立1、以崗位分析與主要職責(zé)為基礎(chǔ)2、以工作流程內(nèi)外客戶為導(dǎo)向3、把握二十/八十法則設(shè)定日常常規(guī)工作的績效標(biāo)準(zhǔn)第四部分   業(yè)績、能力與態(tài)度在績效考核中的關(guān)聯(lián)性及考核結(jié)果的應(yīng)用1、業(yè)績考核結(jié)果的應(yīng)用2、能力考核結(jié)果的應(yīng)用3、態(tài)度考核結(jié)果的應(yīng)用第五部分 績效面談技巧1、績效面談的目的對績效的表現(xiàn)雙方有一致的看法指出優(yōu)點所在與待改進(jìn)的缺點雙方對某項缺點所訂的改進(jìn)計劃看法一致協(xié)議下一個考核階段工作要項及績效標(biāo)準(zhǔn)2、績效面談的事前準(zhǔn)備單獨一間辦公室是最理想的場所桌椅安排最好不要隔著辦公桌相對考核表格、其他資料放在身邊，隨手可得面談時間的選擇績效面談的原則與技巧建立并維護(hù)彼此的信賴鼓勵部屬說話、傾聽而不要打岔集中于未來而非既往優(yōu)點與缺點并重以積極的方式結(jié)束面談