有效應用ISO 9001：2015應當特別關注的重要因素

關于ISO 9001：2015，由于這一新版質量管理體系國際標準實際上還是延續(xù)了國際標準化組織（ISO）于1987年設計和開發(fā)這一標準的初衷，即這一標準是實施一個有效質量管理體系的最低要求。因此，這一新版質量管理體系國際標準在某些方面尚存在不足之處。

如果你近期閱讀過關于ISO 9001：2015標準相關文章的話，你會發(fā)現(xiàn)這一新版質量管理體系國際標準很少涉及組織戰(zhàn)略戰(zhàn)術策劃的相關要求。另外一個弱點是這一新版質量管理體系國際標準內容沒有更多提及組織實現(xiàn)短期和長期可持續(xù)發(fā)展所需要做的事情，也缺乏探索和追求需要做什么才能夠超越滿足ISO 9001：2015這一質量管理體系最低要求的強烈愿望。

然而，廣大組織所面臨的許多外部和內部經(jīng)營壓力，例如越來越激烈的競爭、不斷出現(xiàn)的技術革新、越來越高的顧客期望等，都在迫使這些實施質量管理體系的組織超越符合ISO 9001：2015這一質量管理體系的最低要求，從而使這些組織自身獲得更好的發(fā)展。

從可持續(xù)發(fā)展、實現(xiàn)組織卓越目標及應用ISO 9001模式作為質量管理基礎的觀點來看，我們建議在滿足ISO 9001：2015要求基礎上超越這一標準要求，將質量管理體系從廣度上和深度上擴展到以下過程：

質量管理引入戰(zhàn)略策劃過程；

自我評估；

糾正、糾正措施、風險評估和改進；

創(chuàng)新努力；

質量成本方法；

質量管理體應對全球化挑戰(zhàn)的結構和部署；

在適用情況下，應用具體的質量工具和方法，例如：六西格瑪、精益、全面質量管理或統(tǒng)計過程控制等。

組織應當考慮下述幾方面因素，通過超越滿足ISO 9001：2015這一質量管理體系的最低要求，加強質量管理體系的有效性。

1. 質量管理引入戰(zhàn)略策劃過程

ISO 9001：2015第4條款和第6條款中雖然沒有實際規(guī)定戰(zhàn)略策劃要求，但是卻暗示需要進行戰(zhàn)略策劃。

為了進行戰(zhàn)略策劃，組織需要設置一個有效過程來考慮組織的外部和內部威脅，并系統(tǒng)探索出組織自身所具有的強點和弱點。例如，進行正式的“優(yōu)勢—劣勢—機遇—挑戰(zhàn)”（SWOT）分析，這種SWOT分析方法也可以作為戰(zhàn)略戰(zhàn)術策劃過程的基礎。雖然開發(fā)和實施戰(zhàn)略戰(zhàn)術策劃過程具有一定難度，但是這些過程卻是實現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展的主要組成部分。

2. 自我評估

ISO 9001：2015要求組織對其質量管理體系進行內部審核，來確定質量管理體系要求的符合性，這種內部審核通常會產(chǎn)生兩種結果：符合要求或者不符合要求。而關于質量管理體系實施有效性的更多數(shù)據(jù)和信息則可以通過對過程實施的成熟程度進行自我評估來獲得。

自我評估過程實施會大大超越內部審核過程，這就可以為組織開展進一步過程改進項目提供必要的數(shù)據(jù)和信息。

自我評估不僅僅必須要考慮質量管理體系過程和要素，而且還必須要考慮質量管理體系過程和組織其他過程的相互作用。

3. 糾正、糾正措施、風險評估和改進過程

對于大多數(shù)組織來講，已經(jīng)擁有了糾正措施過程，一些組織甚至還把糾正和糾正措施區(qū)分開。以我們的經(jīng)驗來講，很少組織能夠確保其所有員工能夠真正理解糾正和糾正措施的區(qū)別，而且似乎也不會有太多的組織在糾正措施中采用常規(guī)的根本原因分析方法。

應當對于糾正、糾正措施和改進過程給予關注，并確保其在全組織范圍內得到有效實施，可以成為改進活動的強有力驅動力。如果希望了解糾正、糾正措施和改進過程是否得到有效實施及其現(xiàn)有相關過程是否足夠充分，可以通過詢問以下簡單問題來得到明確答案：

是否設置了糾正措施過程？

這些糾正措施過程是否得到了持續(xù)實施？

這些糾正措施過程是否由具備能力的人員來實施？

實施這些糾正措施過程的人員是否需要接受培訓？

同時，組織也應當問自己，實施改進項目的文件化過程是否能夠提高改進項目的有效性？毫無疑問，遵循規(guī)定良好的項目改進過程，而且由接受過培訓的人員來實施這些過程，一定會確保改進項目實施的一致性和有效性。

4. 創(chuàng)新努力

ISO 9001：2015沒有規(guī)定質量管理體系應當設置創(chuàng)新過程的要求，這一點是這一標準的主要缺點，因為創(chuàng)新是廣大組織高層管理者極為關注的議題。我們強烈建議廣大組織確定和設置創(chuàng)新過程，以考慮對其過程和產(chǎn)品進行創(chuàng)新。沒有創(chuàng)新，一個組織就會走向衰弱和死亡。

此外，如果質量管理體系沒有設置關于創(chuàng)新的正式過程，而這些過程卻可以作為創(chuàng)新活動的框架，那么這些創(chuàng)新活動的有效性和系統(tǒng)性就會大打折扣。正式的質量管理體系應當把創(chuàng)新過程納入其中，這樣，關于創(chuàng)新的設想就會由相關創(chuàng)新過程來推動，而不是僅僅憑借某個機會來提出。

5. 質量成本管理方法

雖然ISO 9001：2015沒有規(guī)定關于質量成本方法的要求，但是，如果把金錢作為管理語言的話，那么質量管理體系就應當建立相關過程，將相關運營信息以金錢這種管理語言來表示。也就是說，質量成本管理過程可以作為一種有效工具來將相關運營信息提交給組織管理層，從而引導出下一步相應的改進措施。