引言

從第一次成為一種職業(yè)起，品質(zhì)管理行業(yè)至今100年不到的歷史，然而這是充滿著爭(zhēng)議、疑惑、悲觀、迷茫的心酸史，這種感覺(jué)從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)，在將來(lái)的很長(zhǎng)一段時(shí)間也不會(huì)停止。

不禁反思，品管存在的價(jià)值何在？在這100多年的歷史中，品質(zhì)管理的工具層出不窮，品管理論也多種多樣，品質(zhì)管理者（為了方便下文統(tǒng)統(tǒng)稱之為“質(zhì)量人”）把應(yīng)用這些工具作為努力的方向。

但是品質(zhì)管理給企業(yè)到底帶來(lái)了哪些正面效應(yīng)卻無(wú)法準(zhǔn)確的表現(xiàn)出來(lái)，也往往不被包括總經(jīng)理在內(nèi)的其他部門的人員的認(rèn)同。除了其他部門抱怨的成天開(kāi)“罰單”，當(dāng)警察。質(zhì)量人還往往 “心懷天下”，“從公司整體出發(fā)”，“預(yù)言”如果不這么做在將來(lái)的某一天可能造成的后果，希望總經(jīng)理決策的時(shí)候充分考慮，搞得上層也是頭痛不已。在得不到別人重視后往往開(kāi)始怨天尤人。品管未來(lái)的路何去何從？

質(zhì)量管理的工作職責(zé)

絕大部分質(zhì)量人對(duì)品質(zhì)管理的職責(zé)理解為：

• 建立質(zhì)量體系； 

• 建立質(zhì)量控制系統(tǒng)并實(shí)施控制；

• 計(jì)量和實(shí)驗(yàn)室管理。

但是只實(shí)施這些往往可能會(huì)出現(xiàn)：

• 體系執(zhí)行不佳—但經(jīng)營(yíng)狀況還不錯(cuò)（我這里講的不錯(cuò)是人的感性概念，抽象的）；

• 檢查的工作量越來(lái)越大—特采也越來(lái)越多，其他部門要求修改檢查標(biāo)準(zhǔn)；

• 計(jì)量?jī)x器實(shí)驗(yàn)室花費(fèi)大量人力財(cái)力，甚至自己都在想這樣做有必要么？

經(jīng)常會(huì)碰到一些人說(shuō)公司如何不重視品質(zhì)，其實(shí)我們的工作缺少了最為重要的一環(huán)：質(zhì)量文化的建設(shè)。因?yàn)槟阕龅檬虑闆](méi)有人懂，至少是不專業(yè)。作為領(lǐng)導(dǎo)者很多人的腦袋都是逆向思維的，我們現(xiàn)在做的品質(zhì)管理對(duì)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了多少好處，我們有一些人都說(shuō)不清楚，更不要說(shuō)哪些經(jīng)營(yíng)者了。

我們首先將公司部門分成兩類：

直接部門：包括研發(fā)--供應(yīng)商開(kāi)發(fā)—采購(gòu)—制造—銷售；

間接部門：人事，財(cái)務(wù)，質(zhì)量管理，技術(shù)，生管。

直接部門不用說(shuō)，他們做的每一件事都是在為公司的銷售額、利潤(rùn)服務(wù)。我們說(shuō)說(shuō)間接部門。

人事：雖然中國(guó)各個(gè)企業(yè)，包括外資人力資源做的并不好，但至少人家總務(wù)做得呱呱叫。

財(cái)務(wù)：是公司的大管家，管錢的，同時(shí)每個(gè)有工作經(jīng)驗(yàn)的人都知道人事和財(cái)務(wù)最好不要得罪，最好哄著。所以他們的工作總經(jīng)理都清楚（每一個(gè)總經(jīng)理都懂得一點(diǎn)管理的，同時(shí)財(cái)務(wù)帳肯定是他最關(guān)注的）。

技術(shù)：是解決實(shí)體問(wèn)題的，通過(guò)解決了某某問(wèn)題，使產(chǎn)品能正常出貨了，報(bào)廢品少了，你說(shuō)老板高不高興?，F(xiàn)在社會(huì)化大生產(chǎn)越來(lái)越細(xì)，強(qiáng)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈的共同運(yùn)作，這個(gè)時(shí)候效率的提高，成本的降低也顯得越來(lái)越重要，單件成本、庫(kù)存管理是很多跨國(guó)集團(tuán)必備的考核指標(biāo)。

最后，我們談?wù)勂焚|(zhì)，在這之前，我先介紹一下我對(duì)一部分世界500強(qiáng)的企業(yè)對(duì)在華子公司的考核指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)查：

• 銷售額

• 利潤(rùn)

• 庫(kù)存

• 單件成本推移

這當(dāng)中沒(méi)有一項(xiàng)是和品質(zhì)關(guān)聯(lián)的。我們平時(shí)耳熟能詳?shù)牟涣悸省⑷毕?、異常、不合格?xiàng)好像和這個(gè)關(guān)系都不是太大，無(wú)法讓人對(duì)他們有感覺(jué)。還有我們現(xiàn)在所學(xué)的或已經(jīng)用到的統(tǒng)計(jì)知識(shí)，6西格瑪他們更是云里霧里。

所以得出結(jié)論：

第一、他們對(duì)品質(zhì)沒(méi)有概念；

第二、我們沒(méi)有將品質(zhì)的影響告訴他們。所以領(lǐng)導(dǎo)者們就天天喊口號(hào)：品質(zhì)是企業(yè)的生命。為什么要喊，因?yàn)檫€沒(méi)有做到。就像“吸煙有害健康”是因?yàn)樘斓紫逻€有很多人抽煙。

所以我們要將品質(zhì)的內(nèi)容告訴他們，需要教育他們，同時(shí)需要將我們的品質(zhì)語(yǔ)言翻譯成他們能懂的話語(yǔ)，讓他們一看就明白。所以我們除了質(zhì)量的基礎(chǔ)建設(shè)（在前文工作職責(zé)中所描述的那部分），還要建立質(zhì)量文化。

品質(zhì)管理最新的理念有兩種：一、克勞士比的零缺陷管理理論，強(qiáng)調(diào)第一次就把事情做對(duì)；二、6sigma管理哲學(xué)，要將我們各個(gè)過(guò)程的缺陷控制在3.34PPM（100萬(wàn)個(gè)同一產(chǎn)品或服務(wù)中只能有3.34PPM不良品）以下。

絕大部分品質(zhì)管理者都不敢說(shuō)出自己的心聲：這個(gè)目標(biāo)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)是不可能達(dá)到的。這讓我們突然想起的馬克思的共產(chǎn)主義理論和《資本論》，共產(chǎn)主義是和諧的沒(méi)有剝削的社會(huì)，大家的欲望都能得到滿足。但這同樣感覺(jué)有點(diǎn)遙不可及。

眼下一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)：中國(guó)現(xiàn)代社會(huì)體制好像和社會(huì)主義漸行漸遠(yuǎn)，但是國(guó)家經(jīng)濟(jì)得到充分發(fā)展，人民越來(lái)越富裕；企業(yè)品質(zhì)問(wèn)題還是那么多，為了出貨一個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)視品管的悲天憫人的勸告，紛紛簽下了一個(gè)又一個(gè)特采單，但是企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好，利潤(rùn)也越來(lái)越多。品管的工作到底和公司的運(yùn)營(yíng)到底有多少關(guān)聯(lián)，在企業(yè)的運(yùn)用中充當(dāng)了什么樣的角色？在其他方面，如國(guó)家的各種職能機(jī)構(gòu)能不能找到可以參考的地方（品質(zhì)管理發(fā)展100不到的歷史，對(duì)一種理念或文化來(lái)說(shuō)時(shí)間太短了）

縱觀中國(guó)的歷史，國(guó)家組織中的兩個(gè)機(jī)構(gòu)浮現(xiàn)在我的面前：中國(guó)古代的御史和新中國(guó)的紀(jì)委。

他們和品質(zhì)有兩個(gè)相似的地方：

一、理論支持：品管的理論支持在上文已經(jīng)描述。紀(jì)委的理論就是共產(chǎn)主義理念或中國(guó)特色的社會(huì)主義理念，御史的傳統(tǒng)儒家理念：仁、義、禮、智、信、孝、廉、恥。

二、監(jiān)督職能：監(jiān)督國(guó)家組織的各運(yùn)營(yíng)狀況，是否有違反理念的地方。（個(gè)人覺(jué)得國(guó)外的議會(huì)好像也有點(diǎn)類似）。因?yàn)闆](méi)有歷史記載，所以無(wú)從考證品質(zhì)管理是否從這個(gè)角度發(fā)展過(guò)來(lái)。但個(gè)人認(rèn)為品質(zhì)管理不是憑空生出來(lái)的東西，可能這之間也存在著某種聯(lián)系。

上面提到：品質(zhì)問(wèn)題的解決好像和企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步?jīng)]有必然的聯(lián)系—品質(zhì)不好企業(yè)照樣蒸蒸日上。

其實(shí)不然，用歷史例子來(lái)佐證：明朝滅亡于崇禎年間，但是崇禎并不是明朝最腐敗的皇帝，最腐敗的是明萬(wàn)歷皇帝，萬(wàn)歷皇帝壞掉了根本，從此大家不再有其發(fā)展的道德準(zhǔn)繩，就像在交通法則不再有人遵守，大家都在公路上橫沖直撞。一開(kāi)始并不會(huì)使國(guó)家一下子滅亡，當(dāng)不正當(dāng)?shù)淖龇ㄐ纬闪藲夂?，再?lái)挽救就來(lái)不及了。我曾經(jīng)大膽的猜測(cè)：明崇禎換成康熙估計(jì)明朝也會(huì)滅亡。因?yàn)楦嘀畡?shì)已勢(shì)不可擋。

所以，品質(zhì)管理就像手里握著一個(gè)繩子，另一端自由，當(dāng)繩頭向上移動(dòng)時(shí)，和繩子相近的地方是向下移動(dòng)的（波的原理），繩子的末端基本是靜止的，同樣當(dāng)繩子停止舞動(dòng)時(shí)，繩的末端也不會(huì)馬上停下來(lái)，在物理學(xué)中有波的勢(shì)能，所以品管的使命就是舞動(dòng)著繩子造勢(shì)（能），最基本的，最終的能量來(lái)源就是檢查，再就是監(jiān)督，不斷的造勢(shì)（能），使企業(yè)的這跟繩子永遠(yuǎn)的動(dòng)下去—讓大家知道不可以胡來(lái)的，要守一定的規(guī)矩。