培訓(xùn)課程：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高績(jī)效溝通

課程時(shí)間：2017年11月10日（周五09:30-17:00 ）

簽到時(shí)間：2017年11月10日 09:00-09:20簽到

【課程背景】

    ☆ 提升管理者對(duì)溝通職能的高度重視，溝通是一種管理技能，是一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)必備的基本素質(zhì)；

　  ☆ 了解溝通的基本流程、模式及基本方式，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)游戲與演練認(rèn)識(shí)溝通各種形式；

　　☆ 掌握一些溝通技巧，提升溝通能力，做到活學(xué)活用，立竿見(jiàn)影；

　  ☆ 學(xué)會(huì)處理溝通障礙，真正成為一個(gè)敢溝通、善溝通、主動(dòng)溝通的管理能手，真正駕馭溝通，使溝通成為管理者的一種潛意識(shí)。

【適合對(duì)象】

   中、高層管理人員、部門經(jīng)理、總經(jīng)理等

【課程設(shè)置】

   啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、小組游戲、角色扮演、案例分析

【授課特點(diǎn)】

   主講專家結(jié)合多年成功實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用大量的案例分析和研討，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)幫助學(xué)員掌握成本分析的主要方法，為決策者提供關(guān)鍵有效的成本數(shù)字支持。

【課程大綱】

一、溝通不良可能造成的后果；

二、什么是溝通 

  （1）溝通的意義

  （2）溝通的障礙

  （3）有效溝通技巧訓(xùn)練

  （4）影響溝通的四個(gè)因素

       a、 情緒因素 b、表達(dá)方法

       c、 個(gè)人因素 d、環(huán)境因素

  （5）有效溝通的四個(gè)技巧

       a、有效溝通的尊重技巧

       b、有效溝通的傾聽(tīng)技巧

       c、有效溝通的提問(wèn)技巧

       d、有效溝通的反饋技巧

  （6）溝通技巧----說(shuō)的技巧

  （7）準(zhǔn)確地說(shuō)、贊美的說(shuō)、委婉的說(shuō)、動(dòng)情的說(shuō)

  （8）溝通技巧----問(wèn)的技巧

  （9）鼓動(dòng)地問(wèn)、刨根地問(wèn)

  （10）溝通技巧----答的技巧

  （11）巧妙的答、委婉的答

  （12）溝通技巧-----看身體語(yǔ)言

三、企業(yè)中的溝通---協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系

  （1）與上司溝通技巧

  （2）與上司溝通的障礙、與上司溝通的四種形式

  （3）與上司溝通的注意事項(xiàng)

  （4）上司溝通時(shí)肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義

  （5）與不同類型上司的溝通技巧

  （6）與部下溝通的技巧

  （7）與下屬溝通的障礙

  （8）與下屬溝通的四種形式

  （9）下達(dá)命令、聽(tīng)取匯報(bào)、商討問(wèn)題、推銷意見(jiàn)

  （10）溝通中最重要的語(yǔ)言

  （11）人類的性格類型和氣質(zhì)類型

  （12）溝通的黃金和白金法則

 四、會(huì)議溝通要領(lǐng)

  （1）會(huì)前溝通；

  （2）會(huì)中控制；

  （3）會(huì)后總結(jié)；

 五、高效溝通的五大要決；

  （1）永遠(yuǎn)要傾聽(tīng)——是第一要訣；

  （2）留心信號(hào)——是第二要訣；

  （3）提問(wèn)題——是第三要訣；

  （4）面對(duì)面談話——是第四要訣；

  （5）以對(duì)方能接受的方式溝通——是第五要訣。

  六、高效溝通八部天龍；

【培訓(xùn)費(fèi)用】

費(fèi)用：980元/人，（含授課費(fèi)、合影費(fèi)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)）

支付方式：開(kāi)課前一周支付培訓(xùn)款項(xiàng)。

【培訓(xùn)地點(diǎn)】

深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道寶安大道（西鄉(xiāng)客運(yùn)站往西約500M）華豐國(guó)際商務(wù)大廈3樓310會(huì)議中心(招商果嶺對(duì)面)。

【交通方式】

公交車：乘坐338.615.m259.m284.m393.m433.m473.機(jī)場(chǎng)10.高峰26.高峰30.高峰10等公交車在銀田工業(yè)區(qū)下車。

地鐵：乘坐一號(hào)地鐵在西鄉(xiāng)站下B口出，直行第二個(gè)紅綠燈向右拐過(guò)天橋，

自駕車：直接導(dǎo)航深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道寶安大道（西鄉(xiāng)客運(yùn)站往西約500M）華豐國(guó)際商務(wù)大廈3樓310會(huì)議中心(招商果嶺對(duì)面)。

友情提示：為確保準(zhǔn)時(shí)開(kāi)課及課程培訓(xùn)質(zhì)量，請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，謝謝！