一、質量是由客戶決定的
產品到客戶手中，無論標榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、外觀是多么的精美，但是，并不是客戶所需要的，結果是淘汰一途。因此，制造商的立場與觀念：用“最適質量”取代“最佳質量”；而“最適質量”即是讓客戶感到“最滿意的質量”。
1.滿足客戶現在的需求：
符合特定的規(guī)格
功能好
使用方便
外觀精美
2.保障客戶未來的需求：
經久耐用，不易發(fā)生故障
安全可靠
外在環(huán)境影響小
為客戶設想周到
二、質量不是增加成本，而是可以降低成本
人們對質量認識的錯誤觀念：提高質量就是要提高成本。
對于制造業(yè)而言，不良率下降，成本就會下降：
不需要花費檢驗、修正不良品的成本；
沒有不良品，節(jié)省材料更換、機器調整的費用；
因不良品的減少而有更多生產機會；
在不良率減少的情形下，可以改善生產的持續(xù)生產能力。
三、品質管理
品質管理就是將產品質量的不穩(wěn)定減到最低，甚至剔除。品質管理是管理者為了達到部門的目標，所進行的一切活動。
1.從不穩(wěn)定的產品質量抓起
不穩(wěn)定的因素來源于：人員、設備、材料、方法、環(huán)境
2.品質管理基礎
（1）標準化：標準化是管理不穩(wěn)定質量出現不可或缺的準則，野蠻制造的“克星”。（統(tǒng)一化、通用化、系列化、簡便化）
（2）信息化：數據化可以說對偶發(fā)不穩(wěn)定的管理最有效的辦法。所謂數據化，就是盡量將事情用數值表示。
（3）質量教育：持續(xù)提高員工質量意識是企業(yè)永恒的主題，讓員工第一次做對。
（4）質量成本分析：預防成本、鑒定成本、故障成本
（5）質量缺陷分析：輕微缺陷、一般缺陷、嚴重缺陷、致命缺陷 、產品質量缺陷嚴重性分級
（6）設備管理：設備優(yōu)化、設備保養(yǎng)
3.“三按”、“三檢”
（1）“三按”
要求員工按工藝、按圖紙、按標準操作（上崗前培訓及現場指導）；
要求檢驗員按工藝、按圖紙、按標準檢驗；
要求技術部編制工藝、繪制圖紙、制定標準。
（2）“三檢”
員工自主檢驗
巡回檢驗
員工之間互檢
四、品質三大控制
1.進料控制與庫存品質管理
進料控制的5R原則，5R原則是指適時、適質、適量、適價、適地的采購物料。實現了5R，就可以確保需求、成本、品質等各方面對物料供應的要求。
1）適時 Right Time，在需用的時候，及時地供應材料，不斷料。
2）適質 RightQuality，購進的材料和倉庫發(fā)出的材料，質量符合標準。
3）適量 RightQuantity，采購數量與存量控制適當，防止呆料和過多地占用資金用合理的成本取得所需材料。
4）適價 Right Price，用合理的成本取得所需材料。
5）適地 Right Place，從距離最近或供應最方便的供料商那里進貨，確保隨時可以進料。
2.過程控制與SPC—統(tǒng)計過程控制
過程品質管理計劃的擬定
設備點檢與儀器校驗
首件檢查
操作人員自主檢查
過程巡回檢查
品質異常處理
檢驗記錄
不良統(tǒng)計分析
不良品的區(qū)隔與標示
控制圖的應用
限度樣品的應用
看板管理的實施
3.終端控制與顧客滿意
最高主管的決心和承諾
讓客戶永遠“忠誠于我們”
爭取品質要求嚴格的顧客
推行全員“一票否決制”的活動
建立員工滿意的企業(yè)環(huán)境
重視教育訓練
建立好的環(huán)境品質
永遠培育供應商理念
五、品質管理與全員改善
1.6S管理與品質
6S活動源于日本，它指的是在生產現場中，對材料、設備、人員等生產要素進行相應的活動，為其他管理活動的開展打下良好的基礎，它是日本產品在二戰(zhàn)后品質得以提升，并行銷全世界的一大法寶。
1）整理（SEIRI）：區(qū)分要用與不用的物品，不用的堅決清離現場，只保留要用的。
2）整頓（SEITON）：把要用的物品，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標識管理。
3）清掃（SEISO）：掃除現場中設備、環(huán)境等生產要素的贓污部位，保持干凈。
4）清潔（SEIKETSU）：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，所以也稱為“3S”活動。
5）素養(yǎng)（SHITSUKE）：每個人都要遵守公司的規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習慣。
6）安全（SAFETY）：按操作規(guī)程進行工作，避免事故的發(fā)生。
6S口訣：
只有整理沒整頓，物品真難找得到；
只有整頓沒整理，無法取舍亂糟糟；
整理整頓沒清掃，物品使用不可靠；
3S之效果怎保證？清潔出來獻一招；
標準作業(yè)練素養(yǎng)，安全生產最重要；
日積月累勤改善，公司管理水平高。
2.TPM與全員自主改善：
T：Total (全員參與）
P：Productive（生產性）
M：Maintenance（保全）
TPM指公司在包括生產、開發(fā)、設計、銷售及管理部門在內的所有部門，從最高管理層到一線員工全員參與和開展重復小團隊活動，以追求生產極限為目標，構筑能預防所有浪費的體系，挑戰(zhàn)故障為零、浪費為零、不良為零的高效率企業(yè)，以及部門、班組自主改善活動的活力型企業(yè)。期待效果：
（1）有形效果：提高品質、降低成本、縮短生產與管理周期、庫存量的減少、提高勞動生產率、設備效率；工作浪費的減少、減少市場投訴、減少各類損耗、杜絕安全隱患、改善提案件數的上升。
（2）無形效果：增強員工的改善意識；提高員工的技能水平；培養(yǎng)積極進取的企業(yè)文化。
六、質量管理與TQM
1.了解質量管理之父—戴明
戴明主要思想理念—管理十四要點
提高產品與服務要有持續(xù)不變的目的；
采取新觀念；
停止靠檢驗來提高質量；
廢除以最低價競標的制度；
不斷地提高生產與服務系統(tǒng)，以提高質量與生產力；
建立在職訓練制度；
建立領導體系；
