1 前言
無論是TQC還是TQM都是質(zhì)量管理控制工程中的術(shù)語，可以說在我們可以看到的各個工程領(lǐng)域，都可以用其進行質(zhì)量約束和評價。因此討論之前我們在這里需要限定一個它的具體范圍，即在教育工程中，再具體一些，就是在高職院校中教學(xué)質(zhì)量控制工程中。
打開電腦，在百度詞條中搜索TQM，你會發(fā)現(xiàn)有約38萬個相關(guān)網(wǎng)頁，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過2010年21萬條，近6年增幅共81%。
不知從什么時候起，TQM慢慢進入來我們的視線，按理來說，TQC是我們先知道的，TQC是1978年從日本引入Total Quality Control，中文譯文為“全面質(zhì)量管理”，從那時起，TQC便深入人心。若干年后國內(nèi)外一些專家在講學(xué)時提到Total Quality Management(簡稱為TQM)，實質(zhì)上TQC和TQM本無區(qū)別，可是不知道從什么時候起，TQM慢慢的走進大眾視線，TQC慢慢淡出生活，好像是TQM是TQC的改革?還是TQC的另外一個發(fā)展階段?二者的區(qū)別究竟在哪里呢?
2 關(guān)于TQC的解釋
TQC是一種綜合的、全面經(jīng)營和管理的理念，它以全員動員為形式，全過程管理為手段，以質(zhì)量管控為目標(biāo)，代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段。大家知道，TQC是貫穿于質(zhì)量管理發(fā)展過程中方方面面，是歷經(jīng)探索、修正、完善后而形成的成熟的一套管理方法，形成具有中國特色的一系列原理、思想、技術(shù)、手段和方法，包括質(zhì)量體系、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量法制及標(biāo)準(zhǔn)化、方針目標(biāo)管理和可靠性等方方面面的內(nèi)容，成為指導(dǎo)行業(yè)企業(yè)就行生產(chǎn)勞動的特色的方法論和模式。實際上，TQC近30年內(nèi)國內(nèi)的成型，成熟，革新，已經(jīng)成為現(xiàn)代管理體系重要標(biāo)志。
3 關(guān)于TQM的解釋
最早提出TQM是1961年菲根堡姆提出的，從國內(nèi)一家知名期刊有如下論述:“質(zhì)量管理已經(jīng)從質(zhì)量控制(QC)過渡到全面質(zhì)量管理(TQC)繼而到一切為了滿足市場、用戶需求的質(zhì)量經(jīng)營(TQM)發(fā)展”。這是可以看到TQM進入視界的一角。
TQM(Total Quality Management)全面質(zhì)量管理，是對一個產(chǎn)品質(zhì)量為核心考量對象，以全員參與為方式，組織起所有可控因素對產(chǎn)品質(zhì)量實時高效質(zhì)量控制的體系，滿足客體需求最大化，滿意最大化，進而達(dá)到長期有效控制質(zhì)量的方法。它同樣也是ISO900體系的重要內(nèi)容。它的核心理念概括為以下三點:
3．1 顧客滿意
即一切能達(dá)到顧客滿意的方面，可是內(nèi)部因素也可是外部因素。
3．2 附加價值
用最小的投入取得最大的產(chǎn)值，這也是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的原則。
3．3 持續(xù)改善
建立PDCA逐漸改善的管理體系。
4 TQC與TQM的區(qū)別與聯(lián)系
4．1 TQC與TQM的區(qū)別
筆者認(rèn)為，TQC與TQM并無本質(zhì)區(qū)別，而是二者在不同時期下的新叫法，正如一個人有小名和正名一樣。TQC只是小名，TQM是正名。二者在核心是一致的。我們不要片面鼓勵的認(rèn)為現(xiàn)在就是TQM的叫法，雖然二者在中國翻譯過來是有些許區(qū)別，一個偏重于控制，一個偏重于管理。這也只是新時期下的發(fā)展階段而已。正如TQM的提出者菲根堡姆在后來文獻(xiàn)中，也用TQC來說明問題，那從這個方面，我們也可以理解，TQM實質(zhì)也是TQC，只是叫法不同，其實質(zhì)內(nèi)容并無大多區(qū)別。我國質(zhì)量協(xié)會所編寫《全面質(zhì)量管理基本知識》第2次修訂本一書所指出，各國對全面質(zhì)量控制(TQC)的叫法，各國有所不同。例如有的叫CWQC，也有的叫TQM，因此我們更無須多在乎其具體區(qū)別。
4．2 TQC與TQM的聯(lián)系
二者既然從中文翻譯過來不同，我們有必要演化并加深一下對二者的聯(lián)系的認(rèn)識。可以認(rèn)為TQM是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的一種新叫法，是TQC在新時期下的革新，二者同根同源，一脈相承。TQC始于日本，TQM在歐美較為常用。離開這一國度背景，離開其特定歷時時期，孤立的單說TQC/TQM，是不合適的。事實上，我國引入TQC以來，隨著我國學(xué)者不斷深入研究，發(fā)現(xiàn)日本很多學(xué)者也對TQC進行創(chuàng)新和發(fā)展，逐步意識到管理和控制是一個整體，是不可分割的。實際上，我們很多企業(yè)，管理文化早已融入到質(zhì)量控制每個環(huán)節(jié)中，如大連石化的“質(zhì)量創(chuàng)匯型”以及山東新華社印刷廠“質(zhì)量開拓型”都是推行TQC，自覺踐行“質(zhì)量經(jīng)營”的成功典范。
5 結(jié)論
TQC/TQM是在稱謂上的改變，是不同時代下的產(chǎn)物，是一個有機整體，應(yīng)該堅持其基本原理不動搖，二者相互依托，相互貫通。不能孤立的概念化二者，而是把握其核心內(nèi)容。因此在高職院校大背景下，我們可以深化并改革TQC/TQM的質(zhì)量控制/管理論，實現(xiàn)全員參與、過程量化考核、不斷修正教學(xué)質(zhì)量管理觀。要以控制為閥、以制度準(zhǔn)則為綱，以管理為手段，以有效的獎懲為推動劑，提高高職院校在TQC/TQM下的教學(xué)質(zhì)量，實現(xiàn)教學(xué)效果的巨大改善，這也將有利于供給側(cè)改革的落地實現(xiàn)。
