在有的公司，管質(zhì)量的日子并不好過。而其中質(zhì)量經(jīng)理是流動性最高的一個職位，或是自己不爽走的，或是被人不爽逼走的，或是出問題了當(dāng)替死鬼踢走的，命運多舛。今天，我們來說說質(zhì)量經(jīng)理的未來。
文章轉(zhuǎn)載自微信平臺“質(zhì)量與認(rèn)證”，品質(zhì)人生質(zhì)量開講綜合整理、編輯，僅供學(xué)習(xí)交流所用。 質(zhì)量經(jīng)理，外企常稱品質(zhì)經(jīng)理，部分稱品保經(jīng)理，還有稱QC經(jīng)理的。我愛稱質(zhì)量經(jīng)理，認(rèn)為是英文Quality Manager較貼切的中文翻譯。 有的公司，管質(zhì)量的日子不好過。質(zhì)量經(jīng)理是流動性最高的一個職位，或者是自己不爽走的，或者是被人不爽逼走的，或者是出問題了當(dāng)替死鬼踢走的，命運多舛。至于為什么，要從資源上來說。 先看看一間公司的其他職能都擁有什么資源： 銷售掌握著客戶資源，負責(zé)大客戶的銷售基本認(rèn)為自己是總經(jīng)理的左膀，負責(zé)小客戶的銷售雖然也要屁顛屁顛求著營運給產(chǎn)能，但一般沒人會去動他，因為常常忘了他們。 項目管理掌握著產(chǎn)品的信息資源，做得雖不輕松，但基本是業(yè)務(wù)的命脈。 營運部掌握著設(shè)備、員工和場地等實體資源，雖說出了問題根源都在營運部，但人家就是掌握著資源。只要是營運管理模式的公司，這個部門基本上是最動不了的大山。 人事部雖說沒什么具體資源，但直接參與決策招錄、生殺、懲戒和調(diào)薪等事務(wù)。 就連一個保安經(jīng)理，只要他堅持“ZeroBeep”，也能憑著從員工的口袋里發(fā)現(xiàn)一顆螺絲釘而主張把人炒了... 財務(wù)的定位高至總監(jiān)低至出納會計，基本不參與日常運作，但他們知道許多機要信息。 其它的各類職能因公司不同而存在的就不一一贅述。再來看質(zhì)量經(jīng)理有什么資源吧：如果他空降來的時候，前任給他留下來的人要么能力不足、要么思想傳統(tǒng)，他一狠心還是能夠規(guī)劃掌握；但如果公司的上層沒有賦予他相對合理的一些權(quán)責(zé)利，那么他就基本一無所有。 非說有的話，質(zhì)量經(jīng)理能行使權(quán)利的幾件事也就是： 來料、產(chǎn)品檢驗發(fā)現(xiàn)問題拒收 內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)問題開CAR 質(zhì)量目標(biāo)不達標(biāo)時分析原因指出問題部門 視乎情節(jié)場合Question別人、Challenge別人… 其它能做的是一些綜合協(xié)調(diào)、跟進和應(yīng)對認(rèn)證機構(gòu)、客戶審核的事務(wù)，細節(jié)不探討。回頭看他如何行使他的權(quán)力： 1. 來料、產(chǎn)品檢驗發(fā)現(xiàn)問題拒收 來料：要求供應(yīng)商改善就象要求你不識字的親人寫字那么難，特別當(dāng)那些強調(diào)質(zhì)量問題他們不負責(zé)的Sourcing 和Buyer不協(xié)作的話。 產(chǎn)品：全世界都希望產(chǎn)線盡快出貨，能重檢就不錯了，想要糾正預(yù)防措施就最多拿到Paper work，那已經(jīng)是出貨后一個星期。 只要不是客戶發(fā)現(xiàn)的問題，沒人重視，等到客戶發(fā)現(xiàn)問題，那么就已經(jīng)是質(zhì)量部要負直接責(zé)任了：為什么你沒有檢出來呢？給客戶寫CAR，應(yīng)付客戶半夜的會議（人家在北美）就足夠累死你。 這點權(quán)力還不如“零屁”的保安經(jīng)理。
和行業(yè)內(nèi)的朋友交流，大多都知道質(zhì)量經(jīng)理，只是對職責(zé)范圍認(rèn)識不同。但和非行業(yè)內(nèi)的人交流，就有點說不清楚，常被問是否就是“質(zhì)檢”，我也就懶得解釋了。
2. 內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)問題開CAR，常常為了應(yīng)付ISO或客戶審核，就算相關(guān)部門沒有給出有效的改善報告，也會幫著修補完成，最終人家根本沒有改善的壓力。曾經(jīng)質(zhì)量部內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題反映給相關(guān)產(chǎn)品線經(jīng)理要求改善，那個產(chǎn)品線經(jīng)理的反映是：這么多問題？我們公司的質(zhì)量管控太差了！
