“質(zhì)量人”是上一個(gè)世紀(jì)的名詞，但在21世紀(jì)卻越來(lái)越成為一個(gè)具有符號(hào)性的、張揚(yáng)出質(zhì)量新概念的詞語(yǔ)。說(shuō)它是一面旗幟也不為過(guò)，因?yàn)樵谒旅婢奂蝗撼錆M激情與尊嚴(yán)、努力追求質(zhì)量的真諦與卓越表現(xiàn)的從業(yè)者。

新與舊的交替、傳統(tǒng)的智慧與現(xiàn)代文明的碰撞，質(zhì)量讓有志之士感到煩惱，也感到愉悅；感到憂患，也感到希冀；有失落，更有沖動(dòng)……

我為什么要做一名質(zhì)量人？質(zhì)量人的使命是什么？我也曾這樣問(wèn)過(guò)自己。

曾經(jīng)有三位質(zhì)量經(jīng)理這樣跟我描述自己的感悟。

A先生是某著名跨國(guó)公司在中國(guó)的獨(dú)資企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)理。他對(duì)我說(shuō)：“我們公司的高層管理者來(lái)自于世界各地，他們似乎更關(guān)心成本而對(duì)質(zhì)量是很難提起興趣的?！?/strong>

B女士是某著名跨國(guó)公司在中國(guó)的合資企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)理。她對(duì)我說(shuō)：“以前開會(huì)在談到質(zhì)量時(shí)，我總是同其他人吵得面紅耳赤，后來(lái)我覺得無(wú)聊，當(dāng)談到質(zhì)量時(shí)，就眼望天花板，不理；現(xiàn)在覺得這很不妥，就采取了主動(dòng)出擊的態(tài)度，誰(shuí)抱怨質(zhì)量，我就沖誰(shuí)微笑。”

C先生是某著名國(guó)企的質(zhì)量經(jīng)理。他對(duì)我說(shuō)：“平時(shí)大家老覺得我們多余，讓人不舒服；一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，他們就想到我們了。好像我們就是為抓小偷而存在的。沒錯(cuò)，我們的業(yè)績(jī)也正是用“救火”的數(shù)量與程度來(lái)衡量的?！?/span>

他們的話是那么的真實(shí)、鮮活，又是那么透著苦惱與無(wú)奈?？藙谑勘认壬?dāng)年在馬丁公司做質(zhì)量經(jīng)理時(shí)，曾被公司著名的法律顧問(wèn)拉到一旁開導(dǎo)過(guò)：“我實(shí)在不明白，像你這樣聰明的人，干什么不行，干嘛要走上質(zhì)量這條死胡同呢？”不過(guò)，這番好心反而激起了克勞士比的萬(wàn)丈雄心：我一定要把我的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)變成世界質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量變成一項(xiàng)宏大的事業(yè)！

當(dāng)他碰到與上述三位同仁同樣的境遇時(shí)，他開始表明自己的心跡與對(duì)策。于是，他在公司的高層管理會(huì)議上指著各位經(jīng)理說(shuō)：“不要再談什么質(zhì)量問(wèn)題了！我對(duì)你們說(shuō)，根本不存在什么所謂的“質(zhì)量問(wèn)題”。

就像沒有抽象的顏色，只有具體的紅色藍(lán)色一樣，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)從問(wèn)題的出處、從問(wèn)題的來(lái)源為問(wèn)題命名。也就是說(shuō)，我們的問(wèn)題只是采購(gòu)問(wèn)題、設(shè)計(jì)問(wèn)題、工程問(wèn)題、制造問(wèn)題等等。而我們質(zhì)量人員正是要幫你們解決問(wèn)題的。

當(dāng)然，不要指望我們手上都有點(diǎn)金術(shù)，可以幫你們解決所有的問(wèn)題，更不能讓我們這些發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人為問(wèn)題負(fù)責(zé)。因?yàn)?，真正的兇手正是你們這些制造麻煩的人，而不是解決麻煩的人?！?/span>

這好象有些為質(zhì)量人員“正名”和辯解的味道。其實(shí)不然，因?yàn)樗艘粋€(gè)更大、更深刻的問(wèn)題：質(zhì)量人員存在的意義到底是什么？

難道質(zhì)量人員就像表面所看到的那樣，在公司上演交警與出租車的故事？在車間玩貓捉老鼠的游戲嗎？難道他們的存在就是扮演消防隊(duì)員的角色，哪里有火就出現(xiàn)在哪里？難道他們就只懂得用復(fù)雜的工具和系統(tǒng)把大家本不清楚的頭腦再攪亂一次？難道他們就應(yīng)該一邊默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著，一邊無(wú)奈地自嘲著，而且一不小心就會(huì)成為“員工陣亡率”的貢獻(xiàn)者？……

答案當(dāng)然是否定的。那么，質(zhì)量人員該如何“有所為，有所不為”呢？

讓我們來(lái)看一個(gè)公司“水系列金字塔”的比喻。最基層的員工是靠“賣血水”謀生的。他們的領(lǐng)班、主管僅賣“汗水”就可以過(guò)得不錯(cuò)了；而經(jīng)理、總監(jiān)們則只需動(dòng)動(dòng)口，賣賣“口水”就可坐享其成。副總們則賣“酒水”，在煙酒潤(rùn)滑的關(guān)系中大賣公司的標(biāo)準(zhǔn)。而老總之位最不好坐，因?yàn)樗u“心水”，嘔心瀝血，為公司創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)。

于是，我們要問(wèn)：質(zhì)量人的位置在哪里？首先，他們不應(yīng)該是賣“血水”的，也不應(yīng)該是賣“汗水”的，雖然，現(xiàn)實(shí)世界中，他們還在不停地賣，而悲劇就在于此。他們?yōu)樗俗隽思抟律?，反而被認(rèn)為血水流得不夠，汗水的鹽份太少……噫！為事如斯，其哀甚哉！這樣下去，他們永遠(yuǎn)會(huì)成為眾矢之的，也永遠(yuǎn)不可能擁有自己的藍(lán)天。

所以，質(zhì)量人員的未來(lái)就在于能否在公司的金字塔中建立一個(gè)小金字塔，真正成為一個(gè)組織的管理標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造者、管理標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)者、管理標(biāo)準(zhǔn)的推動(dòng)者、管理標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)者。