1. 什么是TL 9000
TL 9000是ISO 9000在電信行業(yè)的加強(qiáng)和擴(kuò)展。TL 9000定義了電信產(chǎn)品（包括硬件，軟件或服務(wù)）的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、交付、安裝和維護(hù)的質(zhì)量管理體系要求。TL 9000包括兩部分：
《TL 9000質(zhì)量管理體系要求手冊(cè)》，手冊(cè)包含了ISO 9000的所有質(zhì)量管理體系要求及TL 9000對(duì)硬件、軟件和服務(wù)的特殊質(zhì)量管理體系要求；
《TL 9000質(zhì)量管理體系測(cè)量手冊(cè)》，手冊(cè)包含了通訊行業(yè)定義的可比較的測(cè)量參數(shù)。
2. TL 9000的目標(biāo)是什么
建立質(zhì)量管理體系以有效的保護(hù)電信產(chǎn)品（包括硬件、軟件或服務(wù)）的完整性和適用性；
建立并保持一套基本的質(zhì)量管理體系要求；
減少電信質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)目；
定義有效成本和績(jī)效測(cè)量，以指導(dǎo)改進(jìn)和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系實(shí)施的效果；
推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)；
加強(qiáng)顧客一供方之間的關(guān)系；
促進(jìn)行業(yè)遵從一致的評(píng)估過(guò)程。
3. TL 9000與ISO 9001和其他要求之間的關(guān)系是什么
Quest Forum保持同其他要求和標(biāo)準(zhǔn)的相容性。TL 9000是在ISO9001框架的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的一套電信業(yè)特殊要求。TL9001同其他要求的關(guān)系特征是：
TL 9000包括ISO 9001：2008。而且還包括ISO 9001未來(lái)的任何修訂；
符合TL 9000即符合相必須的ISO 9001要求；
Quest Forum的意圖是符合TL 9000將免除符合多種電信質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4. 什么是Quest Forum
Quest Forum即Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum的縮寫(xiě)。是在1996年的春季，由一群處于全球領(lǐng)導(dǎo)地位的電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，包括Bell Atlantic、 BellSouth、Pacific Bell 、Southwestern Bell等倡議創(chuàng)建更優(yōu)秀的電信業(yè)質(zhì)量要求，正式成立一個(gè)名為“電信業(yè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)人論壇（QuEST論壇）”的組織。
5. TL 9000要求必須提供的質(zhì)量及過(guò)程改進(jìn)概念的培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容
持續(xù)改進(jìn)、問(wèn)題解決以及顧客滿意相關(guān)的質(zhì)量及過(guò)程改進(jìn)概念。
6. TL 9000要求必須提供的高級(jí)質(zhì)量培訓(xùn)可以包括哪些內(nèi)容
統(tǒng)計(jì)技術(shù)、過(guò)程能力、統(tǒng)計(jì)抽樣、數(shù)據(jù)收集和分析、問(wèn)題識(shí)別、問(wèn)題分析，以及根因分析。
7. TL 9000對(duì)產(chǎn)品“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程”的特殊要求包括哪些
TL 9000對(duì)產(chǎn)品“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程”的特殊要求合計(jì)有40項(xiàng)：
關(guān)于“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃”的特殊要求有6項(xiàng)：生命周期模式、災(zāi)害恢復(fù)、生命周期結(jié)束策劃、工具管理、技術(shù)狀態(tài)管理計(jì)劃、服務(wù)提供計(jì)劃
關(guān)于“與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審”的特殊要求有2項(xiàng)：跟蹤關(guān)閉、合同評(píng)審
關(guān)于“顧客溝通”的特殊要求有6項(xiàng)：?jiǎn)栴}通知、問(wèn)題嚴(yán)重程度分類、問(wèn)題升級(jí)、問(wèn)題報(bào)告的反饋、產(chǎn)品的召回、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程質(zhì)量測(cè)量數(shù)據(jù)報(bào)告
關(guān)于“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃”的特殊要求有10項(xiàng)：項(xiàng)目計(jì)劃、要求的可追溯性、測(cè)試策劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、集成策劃、估算、移植策劃、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程質(zhì)量測(cè)量策劃及實(shí)施、計(jì)算機(jī)資源、回歸測(cè)試策劃
關(guān)于“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入”的特殊要求有5項(xiàng)：顧客及供方的輸入、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的要求、要求分配、要求的內(nèi)容、軟件要求的識(shí)別
關(guān)于“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出”的特殊要求有2項(xiàng)：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出、服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出
關(guān)于“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證”的特殊要求有4項(xiàng)：文檔的驗(yàn)證、壓力測(cè)試、異常條件、系統(tǒng)測(cè)試
關(guān)于“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)”的特殊要求有1項(xiàng)：發(fā)布管理
關(guān)于“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制”的特殊要求有4項(xiàng)：更改管理過(guò)程、通知顧客、問(wèn)題解決技術(shù)狀態(tài)管理、元器件更改。
8. TL 9000對(duì)“生命周期模式”的特殊要求是什么
7.1.C.1 生命周期模式－組織必須建立并保持一整套覆蓋其產(chǎn)品生命周期的方法。適當(dāng)時(shí)，這套方法必須包含產(chǎn)品在概念、定義、開(kāi)發(fā)、導(dǎo)入、生產(chǎn)、運(yùn)行、維護(hù)及處置中的過(guò)程、活動(dòng)及任務(wù)，并跨越產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。
9. TL 9000對(duì)“災(zāi)害恢復(fù)”的特殊要求是什么
7.1.C.2 災(zāi)害恢復(fù)－組織必須建立并保持形成文件的災(zāi)害恢復(fù)和安全恢復(fù)計(jì)劃，以確保組織在產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)重建和恢復(fù)產(chǎn)品的能力。災(zāi)害恢復(fù)計(jì)劃至少必須包括危機(jī)管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性和信息技術(shù)。災(zāi)害恢復(fù)和安全恢復(fù)計(jì)劃應(yīng)定期評(píng)價(jià)其有效性，并由適當(dāng)?shù)墓芾韺尤藛T評(píng)審。
10. TL 9000對(duì)“生命周期結(jié)束策劃”的特殊要求是什么
7.1.C.3 生命周期結(jié)束策劃－組織必須編制形成文件的程序，以規(guī)定產(chǎn)品制造和/或支持的中斷。形成文件的程序應(yīng)該包括：
在某一段特定的時(shí)間之后全部或部分停止支持；
產(chǎn)品文件及軟件的存檔；
對(duì)未來(lái)任何遺留的支持方面的事項(xiàng)的責(zé)任；
如適用的話，向新產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換；
資料復(fù)制件的可獲得性，以及；
組織的零部件的處置。
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