基于戰(zhàn)略地圖的企業(yè)資源配置

定位決定了公司應(yīng)該開(kāi)展哪些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)以及如何設(shè)計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)，戰(zhàn)略規(guī)劃的第二步是決定各項(xiàng)活動(dòng)之間該如何關(guān)聯(lián)。戰(zhàn)略不是將各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)單地集合，而是通過(guò)合理配置企業(yè)資源將活動(dòng)有機(jī)地組合起來(lái)。波特稱(chēng)這種有機(jī)組合為“配稱(chēng)（fit）”，并指出戰(zhàn)略配稱(chēng)才是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最核心的因素?！白钣袃r(jià)值的配稱(chēng)還是與特定戰(zhàn)略性吻合的配稱(chēng)，因?yàn)樗梢栽鰪?qiáng)定位的獨(dú)特性，加大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作選擇時(shí)的取舍難度?！保∕ichael E. Porter，1996）。2000年，羅伯特·S·卡普蘭教授和大衛(wèi)·P·諾頓教授在“平衡計(jì)分卡（BSC）”的基礎(chǔ)上提出了“戰(zhàn)略地圖（Strategy Maps）”這一戰(zhàn)略執(zhí)行的指導(dǎo)工具，將這一工具運(yùn)用在戰(zhàn)略規(guī)劃中可以幫助企業(yè)獲得所需的“配稱(chēng)”。

戰(zhàn)略地圖能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的配稱(chēng)。首先，戰(zhàn)略地圖是一種戰(zhàn)略描述工具，它澄清了戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中所需解決的一系列因果關(guān)系（cause-and-effect），包括各級(jí)目標(biāo)間的因果關(guān)系和改進(jìn)措施與期望結(jié)果間的因果關(guān)系。其次，戰(zhàn)略地圖把戰(zhàn)略放到了管理活動(dòng)的中心位置，而生產(chǎn)運(yùn)作管理、人力資源管理、信息技術(shù)開(kāi)發(fā)等管理活動(dòng)圍繞戰(zhàn)略開(kāi)展，推動(dòng)整個(gè)組織向其戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。

戰(zhàn)略地圖為企業(yè)描述了可以到達(dá)既定目標(biāo)的各條路徑，它的標(biāo)準(zhǔn)模版包括四個(gè)角度：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，這與平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度一一對(duì)應(yīng)。

1.財(cái)務(wù)角度。創(chuàng)建戰(zhàn)略地圖通常開(kāi)始于確定旨在增加股東價(jià)值的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。非盈利組織和政府部門(mén)常常把它們的客戶或者說(shuō)委托人放在戰(zhàn)略地圖的頂端，而不是把財(cái)務(wù)目標(biāo)放在最上層。企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略包括兩種基本的財(cái)務(wù)桿杠：收入增長(zhǎng)或勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。

2.客戶角度。企業(yè)戰(zhàn)略的核心部分是客戶價(jià)值主張（the customer value proposition）。價(jià)值主張非常重要，因?yàn)樗軒椭粋€(gè)組織把創(chuàng)造更佳業(yè)績(jī)的內(nèi)部流程與客戶聯(lián)系起來(lái)，一般來(lái)源于以下三種選擇：卓越運(yùn)營(yíng)（operation excellence），比如麥當(dāng)勞和戴爾在這方面表現(xiàn)突出；親密的客戶關(guān)系（customer intimacy），比如IBM；產(chǎn)品領(lǐng)先（product leadership），比如索尼和英特爾。這三種價(jià)值主張分別對(duì)應(yīng)于前面所提到的三類(lèi)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)。公司必須選擇其中一方面，并努力在這一個(gè)方面出類(lèi)拔萃，同時(shí)在另外兩個(gè)方面保持起碼的水準(zhǔn)，力求達(dá)到上一層的目標(biāo)即財(cái)務(wù)層目標(biāo)。

3.內(nèi)部流程角度。一旦組織明確了客戶與財(cái)務(wù)角度的內(nèi)容，就可以決定采用何種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)它的差異化客戶價(jià)值主張、提高自己的生產(chǎn)率，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。內(nèi)部流程角度包括企業(yè)的關(guān)鍵活動(dòng)，這些關(guān)鍵活動(dòng)可以分為四種高級(jí)流程：通過(guò)加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，改善內(nèi)部流程成本、產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)作周期、資產(chǎn)利用率和資產(chǎn)管理水平來(lái)實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)；通過(guò)加深與現(xiàn)有客戶的關(guān)系來(lái)增加客戶價(jià)值；通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，以及挖掘新市場(chǎng)和新消費(fèi)群體來(lái)建立分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品領(lǐng)先；通過(guò)與外部利益相關(guān)者建立有效的關(guān)系來(lái)成為一位好的企業(yè)公民。

4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度是所有戰(zhàn)略地圖的基礎(chǔ)，它定義了對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施影響最大的無(wú)形資產(chǎn)。這些無(wú)形資產(chǎn)是整個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行的基礎(chǔ)，包括人力資本、信息資本和組織資本。這個(gè)角度的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)與戰(zhàn)略之間的一致性。

利用戰(zhàn)略地圖，企業(yè)可以獲得有助于戰(zhàn)略成功實(shí)施的“配稱(chēng)”。這里所說(shuō)的“配稱(chēng)”有三個(gè)層面：第一層面的配稱(chēng)是保持各運(yùn)營(yíng)活動(dòng)或各職能部門(mén)與總體戰(zhàn)略之間的簡(jiǎn)單一致性；第二層面的配稱(chēng)是各項(xiàng)活動(dòng)之間的相互加強(qiáng)；第三層面的配稱(chēng)已經(jīng)超越了各項(xiàng)活動(dòng)之間的相互加強(qiáng)，稱(chēng)為“投入最優(yōu)化”（Michael E. Porter，1996）。

戰(zhàn)略地圖把企業(yè)已選定的發(fā)展方向自上而下地進(jìn)行分解，也就是說(shuō)，把目標(biāo)定位用這樣一張圖表述出來(lái)。自下而上，下一層的活動(dòng)安排支持上一層活動(dòng)的順利進(jìn)行。這樣，企業(yè)可以清楚地知道實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑，即怎樣安排和組織活動(dòng)。

要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略地圖，需要企業(yè)各職能部門(mén)的參與。部門(mén)負(fù)責(zé)人的參與保證了各部門(mén)更好地理解企業(yè)的定位和發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)，它讓員工清楚地看到他們的工作與組織的總體目標(biāo)有何聯(lián)系，并使他們?cè)诠ぷ髦袇f(xié)調(diào)合作，朝公司的既定目標(biāo)前進(jìn)。這也就可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)第一個(gè)層次的配稱(chēng)，即保持各運(yùn)營(yíng)活動(dòng)或各職能部門(mén)與總體戰(zhàn)略之間的簡(jiǎn)單的一致性。

正如前面提到的，戰(zhàn)略地圖自下而上，下一層的活動(dòng)保證了上一層活動(dòng)的成功實(shí)現(xiàn)。這樣，企業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)就不再是簡(jiǎn)單的集合，而是相互支持、相互加強(qiáng)的有機(jī)整體。這正是企業(yè)所要取得的第二個(gè)層次的配稱(chēng)。通過(guò)這種方式獲得的成果具有“路徑依賴(lài)性”，這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以看透、難以模仿的，它保證了企業(yè)所獲優(yōu)勢(shì)的持久性。

利用戰(zhàn)略地圖，企業(yè)將所要達(dá)到的最終目標(biāo)分解為各項(xiàng)活動(dòng)的具體目標(biāo)。通過(guò)考察各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)狀，并將其與目標(biāo)進(jìn)行比較，企業(yè)可獲知現(xiàn)狀與目標(biāo)間的差距。在此分析基礎(chǔ)上企業(yè)可以有的放矢地進(jìn)行投資，開(kāi)發(fā)和培育所需的各類(lèi)資源以彌補(bǔ)差距。這樣，企業(yè)便達(dá)到第三個(gè)層次的配稱(chēng)——“投入最優(yōu)化”。

戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步是確定企業(yè)的發(fā)展方向，利用戰(zhàn)略地圖對(duì)第一步所制定的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分解，企業(yè)得到了使各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)一致性的具體路徑?！盎顒?dòng)的一致性”一方面幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，另一方面保證了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性，并強(qiáng)化了企業(yè)的核心能力。戰(zhàn)略地圖為企業(yè)日后執(zhí)行規(guī)劃提供了行動(dòng)指南和控制框架。

綜上所述，一份完整的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該包括：戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃——企業(yè)發(fā)展方向定位戰(zhàn)略執(zhí)行的規(guī)劃——企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的配稱(chēng)。企業(yè)根據(jù)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)紛繁復(fù)雜的“機(jī)會(huì)”進(jìn)行“取舍”，確定發(fā)展方向，這保證了戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性；企業(yè)利用戰(zhàn)略地圖對(duì)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分解，使企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)保持一致（即“配稱(chēng)”），這保證了日后執(zhí)行的有效性。做好這兩個(gè)方面，企業(yè)才算完成一份完整的戰(zhàn)略規(guī)劃。有了目標(biāo)規(guī)劃和執(zhí)行規(guī)劃，戰(zhàn)略執(zhí)行不再是件難事。