質(zhì)量人員除了本專業(yè)的控制、分析技能外，作為和產(chǎn)品、過程相關(guān)的質(zhì)量人員，必須要熟悉產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，過程標(biāo)準(zhǔn)等等。這些標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)活動的輸出物，但熟悉標(biāo)準(zhǔn)，和標(biāo)準(zhǔn)本身并不是技術(shù)工作，應(yīng)該不需要技術(shù)，這和對技術(shù)論文的要求是不一樣的。

家電產(chǎn)品都有使用說明書，使用說明書是技術(shù)活動的輸出物，但閱讀、理解和學(xué)習(xí)操作家電卻不是一個技術(shù)活動。雖然，有一定技術(shù)背景的人，讀說明書理解起來會快一些，但不可否認(rèn)的是完全不懂得技術(shù)的用戶，恰恰能發(fā)現(xiàn)說明書中寫得不明確的地方，寫錯的地方，有歧義的地方，在操作過程中，也更容易發(fā)現(xiàn)一些使用問題，而這些問題是由于產(chǎn)品缺陷或說明書中沒有明確規(guī)定所導(dǎo)致的問題。因為他們不懂得技術(shù)，他們才能遵照規(guī)定的流程操作，能夠真實地反映產(chǎn)品本身的問題，而不是由于顧客不良習(xí)慣而造成的隱患。能真實地反映我們提供的操作程序的正確性。

若這個質(zhì)量人員不懂得工藝，他就不可能很快理解工藝文件，說明當(dāng)他不明白的時候，他完全有權(quán)利將這樣的文件退回工藝部門，讓他們重新寫成他能看得明白的。若他看不懂，那些不懂得技術(shù)的操作人員，顧客，如何能正確理解？誰來確保工藝生產(chǎn)文件本身的質(zhì)量？如果質(zhì)量人員不懂得技術(shù)，則工藝上要求，5步測量，就是5步測量，若所得結(jié)果與工藝明示的不一樣，就直接告訴工藝，結(jié)果不一樣。不會去想在哪里去調(diào)整，工藝上要做怎樣的修改，而是把問題描述清晰，數(shù)據(jù)備份后直接把工藝文件駁回。

喬布斯因為不懂得機械上的散熱原理，但他就是不能忍受，電扇的噪聲和共振，他要求Apple電腦，必須沒有散熱扇，任何電扇都不要。結(jié)果從apple II開始，蘋果電腦成了世界上唯一不用電扇散熱的電腦。

喬布斯不懂得電路設(shè)計，也不懂得電路焊接，表貼技術(shù)，他就是要求，主板必須為對稱設(shè)計，要看上去像藝術(shù)品，為此，他直接開除了不執(zhí)行他的命令，而給他講技術(shù)原理的硬件工程師和為這個工程師求情的硬件研發(fā)經(jīng)理。

黑帶大師做各個行業(yè)的Sixsigma課題，并不是因為他們是各個行業(yè)的專家，而是因為他們懂得改進項目，有目標(biāo)，懂得如何去獲取資源，如何去領(lǐng)導(dǎo)課題，何時才能取數(shù)據(jù)，該取樣多少，用什么工具來分析，怎樣讀結(jié)果。他們做課題，成功的關(guān)鍵不是黑帶如何強，而是技術(shù)方面的專家自己能力如何，過程是不是穩(wěn)定。譬如，DOE中的實驗因子有幾個，黑帶是說不出來，這需要專家的能力，而因子的實驗水準(zhǔn)，設(shè)在哪里，也是專家說了算，黑帶本人在這時不過也是個工具而已。

黑帶課題因為由黑帶負(fù)責(zé)，他是唯一不能失敗的人，所以他會堅持到底，不去妥協(xié)，執(zhí)著下去，所以課題能成功。喬布斯要的是從顧客角度出發(fā)，看起來順眼的產(chǎn)品，因此他不妥協(xié)，執(zhí)著下去，所以產(chǎn)品能夠成功。質(zhì)量人員是從使用者的角度去看產(chǎn)品，從顧客的角度去看產(chǎn)品，從公司，國家，行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)角度去看產(chǎn)品，他們也只能不妥協(xié)，執(zhí)著下去，他們才有價值。 

在國外發(fā)生的問題，人們把工程人員拉出來，問他們?yōu)槭裁床环蠘?biāo)準(zhǔn)？我們國家是把質(zhì)量人員拉出來，問你們質(zhì)量對標(biāo)準(zhǔn)是怎樣理解的？這就是我們產(chǎn)品做不好的一個主要原因。

在國外是把質(zhì)量人員，項目經(jīng)理，黑帶，審核員都能進行單獨的職業(yè)資格認(rèn)證，把這些工作整合起來，當(dāng)做一個專業(yè)來看。而我們是恨不得把質(zhì)量工程師分成，機械質(zhì)量工程師，熱處理質(zhì)量工程師，金相質(zhì)量工程師，有機化學(xué)質(zhì)量工程師，無機化學(xué)質(zhì)量工程師，電子質(zhì)量工程師，封裝質(zhì)量工程師...干脆把質(zhì)量去了，都是工程師，就天下大吉了。

對不起，不懂得技術(shù)，才真正懂得質(zhì)量，這是世界的大趨勢，不懂得技術(shù)的顧客懂得哪個產(chǎn)品順眼，不懂得技術(shù)的商人，知道哪個品牌好賣。     

各位質(zhì)量人，你們對這個爭議的話題有何感想？是認(rèn)同原作者觀點還是另有想法？歡迎留言討論！